Rejtett kincsek a webshopokban: az elveszett vásárlók visszahódítása

Valószínűleg nem mondok újat, amikor azt állítom, hogy egy webáruháznak két fő célja van: hatékony működés és a profit növelése. Ezen célok elérése azonban nem mindig a leglátványosabb vagy legbonyolultabb lépéseken múlik, hanem az apró részletek is óriási különbséget eredményezhetnek. Hallottál már arról, hogy sok webshop minden 69 vásárlási folyamatából csak körülbelül egy végződik tényleges vásárlással? 

Ez azt jelenti, hogy minden második-harmadik kosár végül sorsára marad – s a lehetőségek tárháza nyílik meg azok számára, akik képesek visszaszerezni ezeket a lehetséges vásárlókat. Itt felmerül a marketing automatizálás kiemelkedő szerepe is.

Az elvesztett vásárlók visszacsábítása

Míg elsőre ijesztőnek tűnhet a közel 70%-os kosárelhagyási arány, mégsem jelenti feltétlenül azt, hogy ezek a lemondott vásárlások örökre elvesztek. Gondoltál már arra, mi motiválhatja a potenciális vásárlókat, hogy megszakítsák a folyamatot? Az egyik pillanatban épp vásárlásra készülnének, aztán eltérül a figyelmük, legyen az egy hívás vagy egy bejövő üzenet hatására. Emellett persze a vásárlói bizonytalanság, az időhiány vagy a hirtelen érdektelenség is közrejátszhat.

Az adatok szerint a mobilhasználók még hajlamosabbak a vásárlási folyamat közepén kilépni. Mivel az emberek a mobiljukat sok, figyelmet igénylő vagy figyelmet elterelő tevékenységre használják, nem meglepő ez a trend. Ha már egyszer érdeklődést mutattak a termék iránt, az aranyat ér. Jobban megéri az ilyen érdeklődőket újra becserkészni, mint teljesen új vásárlókat megcélozni.

Hogyan csökkenthetjük a kosárelhagyás arányát?

A kosár elhagyása ellen hatékony módszer a megelőzés. Lehet, hogy triviálisnak tűnik, de a siker gyakran a részletekben rejlik. A vásárlási folyamatot finomhangolva vizsgáld meg a fizetési szakaszt. Megtettél mindent, hogy a lehető legkönnyedebb legyen a vásárlás? A vásárlók többsége nem akarja az idejét regisztrációval és felesleges információk megadásával tölteni, ezért ha lehetővé teszed a vendégként való vásárlást, máris csökkentheted a félbehagyott kosarak számát.

Fontos az is, hogy a szállítási költségek átláthatóak legyenek, ugyanis a hirtelen előugró, váratlan díjak negatív érzést kelthetnek a vásárlókban. Olyan bolt vonzó számodra, ahol az utolsó pillanatban plusz költségek merülnek fel? A válasz nyilvánvaló: mindig átlátható információkat kell nyújtani.

Hatékony stratégiák az elveszett vásárlók újbóli elérésére

Ha már megtörtént a kosárelhagyás, az e-mail marketing még mindig óriási lehetőségeket tartogat. Elég, ha finoman érdeklődsz a potenciális vásárlónál, miért hagyta félbe a vásárlást, és hogyan folytathatja egyszerűen a megkezdett folyamatot. Egy rövid, barátságos emlékeztető e-mail sokszor már elég. Nyilvánvaló, hogy ezen a területen a webshopok jelentős része nem foglalkozik eléggé az elhagyott kosarasokkal, így már egy ilyen egyszerű lépéssel is jelentős eredményeket érhetnek el.

A SalesAutopilot platform lehetőséget kínál az ilyen típusú folyamatok automatizálására, leegyszerűsítve ezzel az utókövetést. Kipróbálhatsz további kommunikációs eszközöket is, mint például az SMS-küldés vagy a retargeting hirdetések használata, különösen, ha ezek személyre szabottak.

Akcióterv a sikerért

Ha még nem mérted a kosárelhagyásokat, tedd meg minél hamarabb! Ezzel egyidőben fontos olyan automatizálási folyamatokat kiépíteni, amik a visszahódítást célozzák. Ezeknek a stratégiáknak a célja az, hogy tökéletes vásárlási élményt nyújtsanak, így elkerülhetővé váljanak a szükségtelen kosárelhagyások.

A SalesAutopilot Magyarország vezető marketingautomatizáló megoldása, ingyenes kipróbálási lehetőséget is kínálnak, ahol szakértői tanácsadást is biztosítanak a webshop tulajdonosoknak. Az online kereskedelem világában az idő és a hatékonyság egyaránt számítanak, és az erőforrásaid optimalizálásával mindkettőt megőrizheted.

Végül, ha hosszú távú sikert akarsz elérni, ne csak az új vásárlók megszerzésén dolgozz, hanem figyelj már meglévő ügyfeleidre is. Bennük rejtőzik a jövőbeni növekedésed lehetősége!

 

(x)